Introduction The International Institute of Business Analysis (IIBA) wrote in their recent report that business analysis career growth has an excellent outlook. In this fast-pacing world, organisations seem to look for professionals who enable and manage business change and are able to provide solutions to challenges that organisations face. Who is a business analyst? What are …
The history of ITSM This chapter describes the origin and development of the IT service management (ITSM) discipline. This relatively short history has delivered important knowledge, experience, and insights that will help to further develop ITSM. The most important models that have played a role or that are still important are discussed in this chapter. …
By: Bas van Gils (partner at Strategy Alliance) It is often said that `data is the new oil’. It is hard to figure out with any certainty who wrote about this metaphor first. A cursory search on Google suggests it was used originally in an article by The Economist in 2017, with many authors following …
Introducción ITIL® ha constituido la guía principal para la gestión de servicios de TI durante las últimas tres décadas, y ha sido aceptada en todo el mundo por una amplia comunidad de profesionales. ITIL® se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio y está respaldado por servicios de calidad de …
Introduction Figure 1. Système de Valeur des Services ITIL 4 ITIL® a été le guide de référence en matière de gestion des services informatiques (ITSM) au cours des trois dernières décennies et a été accepté dans le monde entier par une vaste communauté de praticiens. ITIL vise à aligner les services informatiques sur les besoins …
Succesvolle Enterprise Architecture on-site audit op de TOGAF® 9 training cursus uitgevoerd door eigenaar en certificering autoriteit The Open Group Limited ten aanzien van Vijfhart IT-Opleidingen, 25 maart 2019. Wat is de TOGAF® 9 standaard De TOGAF® 9 standaard, is een standaard van The Open Group en is een framework en bewezen Enterprise Architecture …
Figuur 1. Het ITIL-servicewaardesysteem Introductie ITIL® is op het gebied van IT-servicemanagement de afgelopen drie decennia de wereldwijd geaccepteerde leidraad geweest voor een grote community van IT-professionals. ITIL focust op het afstemmen van IT-services op de behoeften van de business en wordt ondersteund door kwaliteitsproducten en -services van een breed scala aan aanbieders, waaronder exameninstituten, …
Figuur 1. The ITIL 4 service value system Introduction ITIL® has been the leading guidance for IT Service Management in the last three decades, and it has been accepted all over the world by a vast community of practitioners. ITIL focuses on aligning IT services with the needs of the business and is supported by quality services …
Het grootste probleem met DevOps is de naam Oleg Skrynnik, Managing partner at Cleverics; EXIN DevOps Master, ITIL Expert Vertaling: Theo Wanders Wikipedia begint met de stelling dat DevOps een geclipte verbinding is van “development” en “operations”. Dit betekent dat het een methodologie is die softwareontwikkeling (Dev) combineert met IT-operations (Ops) ofwel het dagelijks …
(Derde blog van een serie over digitale transformatie.) Een belangrijke voorwaarde voor het leveren van digitale proposities aan klanten is dat de operationele backbone of backoffice van de organisatie voldoende is gedigitaliseerd en efficiënt op orde is. Hoe zo’n goed georganiseerde operationele backoffice eruit ziet, ga ik in deze blog op in. Organisch gegroeide complexiteit …
Digitale klantervaring vraagt om een efficiënte backoffice Read More »
