‘There are many specific techniques that modellers use, which enable us to discover aspects of reality that may not be obvious to everyone.’ (William Silvert, 2001) 1 Inleiding In dit hoofdstuk staan de methoden, best practices, standaarden en frameworks beschreven die gerubriceerd zijn onder het domein People. Per methode, best practice, standaard en framework volgt …
Het grootste probleem met DevOps is de naam Oleg Skrynnik, Managing partner at Cleverics; EXIN DevOps Master, ITIL Expert Vertaling: Theo Wanders Wikipedia begint met de stelling dat DevOps een geclipte verbinding is van “development” en “operations”. Dit betekent dat het een methodologie is die softwareontwikkeling (Dev) combineert met IT-operations (Ops) ofwel het dagelijks …
(Derde blog van een serie over digitale transformatie.) Een belangrijke voorwaarde voor het leveren van digitale proposities aan klanten is dat de operationele backbone of backoffice van de organisatie voldoende is gedigitaliseerd en efficiënt op orde is. Hoe zo’n goed georganiseerde operationele backoffice eruit ziet, ga ik in deze blog op in. Organisch gegroeide complexiteit …
Digitale klantervaring vraagt om een efficiënte backoffice Read More »
‘Essentially, all models are wrong, but some are useful.’ (George E. P. Box, Norman R. Draper, 1987) 1 Inleiding In dit hoofdstuk beschrijven we in het kort de wijze waarop de methoden, best practices, standaarden en frameworks met elkaar vergeleken zijn. In de volgende hoofdstukken volgen de nadere toelichtingen per methode, best practice, standaard …
‘We have no idea about the ‘real’ nature of things … The function of modelling is to arrive at descriptions which are useful’. Richard Bandler and John Grinder (1979) 1 Inleiding Dit hoofdstuk beschrijft het keuzeproces om tot een shortlist te komen van methoden, best practices, standaarden en frameworks die daadwerkelijk voor evaluaties gebruikt …
Door: Karin Zwiggelaar Het is niet gemakkelijk om als traditionele organisatie de slag te maken naar een organisatie die de klant de juiste digitale klantervaring levert. De digitale waarde van je organisatie is tegenwoordig niet meer vervat in producten en services die je levert maar in de customer experience die je aanbiedt. Het is voor veel …
‘We have two ears and one mouth so that we can listen twice as much as we speak.’ (Epictetus) 1 Inleiding Learning is a shared responsibility. (Uit: interview Paolo Cinelli, CIO IKEA) Omdat de snelheid waarmee IT zich vernieuwt groot is, is het nodig de IT-voorzieningen steeds aan te passen, of zelfs te vervangen. De …
‘True genius resides in the capacity for evaluation of uncertain, hazardous, and conflicting information.’ (Winston Churchill) 1 Inleiding Als je evaluaties gebruikt om af te rekenen, dan druk je het initiatief weg om te delen. Zeker in een situatie waarin betrokkenen willen leren. (Uit: interview Mr. Albert van Wijk, Openbaar Ministerie) Er bestaat een groot …
According to the creators of ITIL (Axelos), “ITIL is the most widely accepted approach to IT service management in the world. ITIL can help individuals and organisations use IT to realise business change, transformation and growth”. In short: ITIL makes quick work of the difficulties that many entrepreneurs and organisations face. With the new ITIL …
Door: Karin Zwiggelaar Stand van zaken Wat is de status van digitale transformatie bij organisaties en bedrijven in Nederland? Het goede nieuws is dat Nederlands bedrijven minder terughoudend zijn met experimenteren op het gebied van digitale transformatie dan buitenlandse tegenhangers. Ze experimenteren vaker met nieuwe producten, diensten of functionaliteiten op hun website of app. Nederlandse …
Digitale transformatie nog veel woorden en weinig wol Read More »
