Figuur 1. The ITIL 4 service value system Introduction ITIL® has been the leading guidance for IT Service Management in the last three decades, and it has been accepted all over the world by a vast community of practitioners. ITIL focuses on aligning IT services with the needs of the business and is supported by quality services …
‘There are many specific techniques that modellers use, which enable us to discover aspects of reality that may not be obvious to everyone.’ (William Silvert, 2001) 1 Inleiding In dit hoofdstuk staan de methoden, best practices, standaarden en frameworks beschreven die gerubriceerd zijn onder het domein People. Per methode, best practice, standaard en framework volgt …
Het grootste probleem met DevOps is de naam Oleg Skrynnik, Managing partner at Cleverics; EXIN DevOps Master, ITIL Expert Vertaling: Theo Wanders Wikipedia begint met de stelling dat DevOps een geclipte verbinding is van “development” en “operations”. Dit betekent dat het een methodologie is die softwareontwikkeling (Dev) combineert met IT-operations (Ops) ofwel het dagelijks …
(Derde blog van een serie over digitale transformatie.) Een belangrijke voorwaarde voor het leveren van digitale proposities aan klanten is dat de operationele backbone of backoffice van de organisatie voldoende is gedigitaliseerd en efficiënt op orde is. Hoe zo’n goed georganiseerde operationele backoffice eruit ziet, ga ik in deze blog op in. Organisch gegroeide complexiteit …
Digitale klantervaring vraagt om een efficiënte backoffice Read More »
‘Essentially, all models are wrong, but some are useful.’ (George E. P. Box, Norman R. Draper, 1987) 1 Inleiding In dit hoofdstuk beschrijven we in het kort de wijze waarop de methoden, best practices, standaarden en frameworks met elkaar vergeleken zijn. In de volgende hoofdstukken volgen de nadere toelichtingen per methode, best practice, standaard …
‘We have no idea about the ‘real’ nature of things … The function of modelling is to arrive at descriptions which are useful’. Richard Bandler and John Grinder (1979) 1 Inleiding Dit hoofdstuk beschrijft het keuzeproces om tot een shortlist te komen van methoden, best practices, standaarden en frameworks die daadwerkelijk voor evaluaties gebruikt …
Door: Karin Zwiggelaar Het is niet gemakkelijk om als traditionele organisatie de slag te maken naar een organisatie die de klant de juiste digitale klantervaring levert. De digitale waarde van je organisatie is tegenwoordig niet meer vervat in producten en services die je levert maar in de customer experience die je aanbiedt. Het is voor veel …
‘We have two ears and one mouth so that we can listen twice as much as we speak.’ (Epictetus) 1 Inleiding Learning is a shared responsibility. (Uit: interview Paolo Cinelli, CIO IKEA) Omdat de snelheid waarmee IT zich vernieuwt groot is, is het nodig de IT-voorzieningen steeds aan te passen, of zelfs te vervangen. De …
